Accès au support

Casinoslot contact : joindre la bonne personne

Écrivez sur le chat, par e-mail ou par téléphone : une personne vous répond en continu, 24h/24 et 7j/7, depuis Malte.

Contacter le support Licence MGA vérifiée

Versés aujourd'hui

880 994 €

4 462 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2015, licence MGA/B2C/115/2015

Temps de traitement moyen de 19 minutes, jusqu'à 54 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits pour toutes vos transactions et informations personnelles

Le support Casinoslot

Chat, e-mail, téléphone : trois accès directs

Vous craignez de tomber sur un robot : vous parlez toujours à un humain.

Qui me répond maintenant ?

Lancez le chat pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou un retrait en attente : une réponse arrive en deux minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite, pas une attente

Écrivez à [email protected] pour envoyer une pièce ou décrire un problème en détail : la réponse typique arrive en deux heures.

Écrire

Parler plutôt qu'écrire, c'est possible

Appelez le +33 1 36 99 70 06 (heure CET) quand vous préférez parler : un conseiller décroche en deux minutes environ, en continu.

Appeler

Six repères utiles

Qui encadre votre compte Casinoslot ?

Vous cherchez à savoir qui vous répond, dans quelle langue et sous quel contrôle : voici le cadre.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 36 99 70 06

Fuseau du supportCET

Langues parléesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail de contact[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Questions fréquentes

Casinoslot : les réponses courtes d'abord

Six points tranchés d'avance pour ne plus rester dans l'attente ni relancer un service.

compteQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue que le français ?+

Un conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Le français reste la langue par défaut de cette version du site. Un joueur qui écrit depuis la France sera donc lu et compris sans traduction.

compteDois-je fermer mon compte pour arrêter quelque temps ?+

Il suffit de demander la fermeture définitive depuis votre espace joueur, ou par courriel à l'adresse de support. L'opération est immédiate et sans retour. Passer par l'auto-exclusion temporaire n'est pas obligatoire avant.

comptePuis-je savoir quelles données vous gardez sur moi ?+

Oui. Une demande de copie de vos données part vers [email protected], la même adresse servant à la suppression. Une vérification d'identité précède la réponse, pour éviter qu'un tiers récupère votre dossier. Comptez le délai indiqué par le service.

comptePourquoi mon dossier reste-t-il en attente si longtemps ?+

Le délai de contrôle monte à dix-neuf heures, le temps de croiser trois pièces : identité, domicile et relevé bancaire. Une photo nette et non rognée raccourcit nettement l'attente. Vous suivez ensuite l'avancement depuis votre compte.

comptePuis-je obtenir une aide sans communiquer mon mot de passe ?+

Non, jamais. Le service se contente de votre nom complet, de votre date de naissance et de l'adresse électronique liée au compte. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, même pour un contrôle technique. Une telle demande est à signaler.

compteOù est enregistré le site qui tient mon compte ?+

Casinoslot Ltd. travaille sous la licence MGA/B2C/115/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure sur chaque page du site. Il sert de référence en cas de litige non résolu avec le service.

Cinq adresses ciblées

Adressez chaque demande à son service

Vous évitez l'aller-retour : chaque demande rejoint directement le service qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres cas

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Repères société

Les preuves d'identité de l'exploitant

À lire avant votre premier dépôt, pour savoir qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeCasinoslot Ltd.

Numéro d'enregistrementC-57843 (Malte)

Adresse du siègeLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/115/2015

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Casinoslot, joignable à toute heure

Le délai typique avant votre première réponse

Utile quand vous hésitez entre écrire, discuter ou appeler pour aller plus vite.

Chat direct

Chat sans interruptionAssistance disponible en continu, 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures

Par téléphone

Téléphone France+33 1 36 99 70 06

Attente au téléphone2 minutes

Casinoslot vous demande ces cinq pièces

Rassemblez ces cinq éléments avant de lancer la discussion, l'agent gagne un tour.

Adresse e-mail liée au compte
Numéro de la transaction concernée
Copie d'une pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent
Relevé bancaire ou copie de carte

Quatre étapes de recours

Du premier échange au signalement au régulateur

Cette procédure reprend la façon dont Casinoslot traite les désaccords avant tout recours externe.

Le refus qui bloque votre retrait

Exposez le désaccord à l'équipe du support par chat ou à [email protected]. Décrivez les faits avec la date et le montant, sans joindre votre mot de passe.

Notez bien ce numéro de dossier

Demandez le numéro de référence de votre demande : chaque dossier en reçoit un. L'agent vous donne la réponse attendue et le délai de traitement.

Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée ?

Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant la référence obtenue. Un second examen, plus détaillé, est alors mené sur votre dossier.

Saisine du régulateur maltais

Après ces deux échanges, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut. Joignez la référence et la réponse écrite reçue du service réclamations.